Optimisation des itinéraires et gestion prédictive des charges
Transport et logistique
En tant que leader distingué de l'externalisation des processus métiers (BPO), Majorel reconnaît l'importance d'un transport efficace et fiable des employés pour son personnel. Confronté au défi de gérer un système de navettes d'employés à grande échelle, Majorel recherchait une solution complète pour optimiser les itinéraires et gérer de manière prédictive les charges des navettes pour une efficacité opérationnelle améliorée.
CHALLENGE
En tant que leader de l'externalisation du service client, notre client doit assurer un transport rapide et fiable à ses opérateurs d'appels en utilisant au mieux sa flotte de navettes.
L'un des problèmes majeurs auxquels l'entreprise était confrontée était le facteur de charge déséquilibré de ses bus en raison de l'imprévisibilité et de l'incohérence du nombre d'employés à transporter dans chaque direction.
Ce déséquilibre a finalement conduit à une flotte surdimensionnée et à des chauffeurs correspondants avec un faible taux d'utilisation des actifs. Les annulations de dernière minute et les non-présentations ont rendu la planification de la taille appropriée de la flotte encore plus difficile pour le répartiteur.
SOLUTION
En comprenant et en analysant les détails complexes du travail de répartiteur, notre équipe a développé une application Web qui collecte et traite les données de localisation en temps réel envoyées par les modules GPS/GPRS.
Les salariés sont désormais invités à réserver en ligne une place dans le bus de leur choix en sélectionnant l'heure et le lieu de prise en charge. Notre application synthétise toutes les informations de réservation pour aider à sélectionner les bus appropriés (nombre et taille) avant d'utiliser un algorithme d'optimisation pour proposer le meilleur itinéraire pour chaque direction.
Pour assurer un suivi en temps réel du chargement des bus, nous avons équipé tous les bus de lecteurs NFC connectés permettant aux passagers de scanner leur badge personnel à l'embarquement.
RÉSULTATS
- Taille réduite de la flotte de navettes et de leurs chauffeurs correspondants.
- Élimination des cas de non-présentation Amélioration du taux d'utilisation global de la flotte.
- Meilleure expérience client pour les employés.
Études de cas
Production
Exploitation minière
Commerce de détail
Sous-traitance
Construction
Pétrole et gaz
Vêtements et habillement
Énergie et utilités
Transport et logistique
Matériaux
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